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    歐美丨留住客戶的這4個細節,所有門店得重視!

    發布時間:2020/10/30 13:58:36瀏覽量:40

    摘要 留住客戶的這4個細節,所有門店得重視!

    很多門店抱怨現在生意難做,市場環境不好,這個是不用回避的話題,銷售用這些作為業績不好的理由,似乎也無可厚非。但是,我們要知道的是,未來生意只會越來越難做,競爭也只會越來越激烈。

      

    顧客難搞,生意不好究竟應該怎樣做?只要你還打算在實體店工作,就只有一個辦法,就是比你的競爭對手更用心,比對手更努力,這樣才能留住顧客。

     

    ●找原因●

      

    1、環境分析

    你的門頭、櫥窗有讓顧客進店的欲望嗎? 

    ●你的門店環境顧客是否喜歡? 

    ●你的產品陳列是否讓顧客有看的興趣?

    ●指引和導示是否清晰,顧客能否方便地找到想要的貨品?

      

     

    2、商品分析

    有沒有可以讓周邊顧客特別需求的增量產品?

    ●如何找到不同顧客所需要的“指定產品”?

    ●如何與周邊的門店形成商品的差異化?

      

      

    3、顧客分析

    你知道門店主流顧客的類型是什么嗎?

    ●他們多長時間光顧一次你的門店?

    ●他們平均在門店的銷售金額是多少?

    ●知不知道他們為什么來你的門店消費?

      

     

    4、員工分析  

    員工是否適合目前門店的銷售環境,是否稱職? 

    ●他們懂不懂營銷或者促銷?

    ●員工需要什么技能才能在門店經營中幫助門店提升客流量,提高客單價?

    ●多研究●

      

    1、顧客

    ●統計每天路過門店的顧客數量以及進店的數量,算出進店率。

    ●進行顧客回訪調查 

    ●進行促銷活動總結 

    ●老顧客有多少,占到多大比例?

      

    2、商品 

    ●門店的商品品類是否齊全,是不是適應顧客的購買需求?

    ●價格是影響顧客成交和進店的要素

      

    3、市場 

    要研究市場的大勢,比如品牌實體店在顧客心目中的影響力、產品價位段、顧客購買習慣、區域銷售特點等。通過深入研究,就能知道本地市場可以走的路和制定自己的執行方案。這個主要是用心,知道別人的優缺點,利用自己的優勢,做出自己的差異化。




    ●監督●

      

    1、方案定位 

    門店做促銷活動方案的首要目的是什么?帶來進店率和成交率。那么究竟應該如何做呢? 

    ●一次營銷一類顧客 

    ●量身定做具體活動內容 

    ●宣傳方法很重要

      

    2、人員執行 

    談顧客感興趣的話題?!?/span>

    ●用智能化的手段,例如微信等通信方式邀約會員或其他新老顧客參加活動 

    ●每位員工的邀約效果都要進行登記

      

    3、效果評估 

    活動結束后,是否有新的顧客成為門店會員?讓顧客進店的首要任務是“圈人”,交朋友是大事?!?/span>

    有沒有產生銷售?也就是有錢賺嗎?這就要求員工有很強的銷售能力。



     


    ●為什么有購買意向的顧客沒有成交?●

     

    1、你真心幫助顧客了嗎?

    要把商品銷售出去,店員首先要把自己銷售出去,讓顧客接受你,而不是為了完成銷售任務,為了將商品銷售出去而功利性地去算計顧客。

      

    2、你的熱情是否適度?

    過猶不及,模式化,機械化或者過度的熱情,都會讓顧客感覺不舒服,產生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務,給顧客一種輕松、坦誠、毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓顧客說話,并仔細聆聽顧客的心聲,體會他們內心的想法,認真傾聽顧客,是對顧客的最好尊重,而非盲目的一通自言自語。

      

    3、顧客的需求你是否真正清楚?

    ●是自己使用還是別人使用?

    ●是為現在購買還是看看?  

    探詢顧客的需求,對癥下藥

    優秀的店員會根據顧客的性別、年齡、著裝、身份有針對性問清楚顧客的需求,這并不是“看碟下菜”,而是細分顧客類別,做到對癥下藥。

     

    4、你有做出該有的引導嗎?

    在日常的門店銷售過程中,有一種非常普遍的現象,顧客進來后,問了幾種產品,你給他簡單介紹后,顧客什么也沒說就走了。為什么呢?這需要從兩方面分析:客戶方面的原因和店員方面的原因。





    5、你的介紹有重點嗎? 

    當顧客細看了你推薦的產品和其他商品,會主動問你一些細節,這說明他們已經開始感興趣了,這時就是店員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

    介紹賣點時要重點介紹顧客最關心的利益點和對顧客的好處,以及和競爭產品進行有針對性的有效比較。講一個賣點,就要把它講透。顧客最關心的問題點一般不會超過三個。

      

    6、客戶是否體驗過商品

    介紹商品,不但會說,還要學會演練商品,適當的時候創造機會讓顧客體驗。這點對于銷售尤為重要。顧客對自己體驗過的產品感受是最深的。

    很多時候,感覺一個點吸引了客戶,就達成了交易。除了講述之外,需要我們給他們一些關于產品的專業資料、彩頁、證書等來證明你的產品的權威性和專業性。

     

    注 文章來源于網絡,版權歸原作者所有,如有侵權聯刪

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